Refund policy

DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución / cambios de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA REALIZAR UN CAMBIO?

1) No aceptamos devoluciones ni reembolsos de ningún tipo, únicamente cambios.

2) Tienes 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para poder iniciar un proceso de cambio de producto.

*Cuentas con 15 días a partir de la entrega de tu pedido para iniciar un proceso de cambio por talla o error en preparación del pedido, y hasta 30 días por defecto de fábrica

3) No aceptamos cambios de conchas protectoras.

4) El producto debe haber sido comprando en www.3roundmx.com o vía Whatsapp +52 56 5914 5643

5) El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.

6) El producto deberá ser devuelto con las etiquetas sin desprender y en su empaque original.

7) No aceptamos cambios de productos que presenten anomalías provocadas por el mal uso, modificaciones, reparaciones o productos falsos.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE CAMBIO DE UN PEDIDO?

SOLICITUD

1) Envía un correo a info@3roundmx.com con tu solicitud detallando el motivo del cambio, adjuntando el comprobante de compra y fotografías visibles en caso de que el motivo de cambio sea por defecto de fábrica o error en la preparación del pedido.

Si el motivo de tu solicitud de cambio es por un cambio de talla (no hay cambios por otro producto o modelo), deberás cubrir los gastos de retorno y reenvío. Para ello, te facilitaremos los detalles de pago y los gastos a cubrir para que podamos generar tus guías de retorno y reenvío.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $1,500 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Si el motivo de tu solicitud de cambio es por un defecto de fábrica o por error en la preparación del pedido (modelo, talla o cantidad), 3roundmx cubrirá los gastos de retorno y reenvío, siempre que la solicitud sea aprobada.
El cambio se efectuará por un artículo igual o de mayor valor según tu elección, pagando la diferencia.
 

PRE-APROBACIÓN

2) Una vez que recibas confirmación para proceder con la solicitud de cambio, responde sobre ese mismo correo con tu dirección y la forma en la que deseas devolver tu paquete*

NOTA: Antes de empacar el producto para retorno, deberás enviar fotografias del mismo para verificar su estado. Una vez que el producto este empaquetado, será necesario enviar también fotografías del paquete finalizado para verificar que cumple con las condiciones de envio requeridas. 

Drop Off: Podrás llevarlo directamente a la sucursal de la paquetería indicada más cercano

APROBACIÓN

1) Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, validaremos las condiciones de los artículos.

2) Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

3) En caso de no cumplir con las condiciones, recibirás un correo notificándote que la solicitud no fue aprobada y te indicaremos los pasos a seguir.

Tendrás 5 días hábiles a partir de la notificación para realizar el pago de la guía de reenvío.

3roundmx no se hace responsable por pérdidas o daños causados por terceros. Deberás comunicarte con la paquetería pertinente.

 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. (Solo casos especiales)
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@3roundmx.com.

 

DEVOLUCIONES

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Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si 14 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@3roundmx.com.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@3roundmx.com.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregarlo más tarde, le enviaremos reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarnos un correo a: info@3roundmx.com para seguir instrucciones de envío a devolver.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $1,500 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.